Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Esta página web es propiedad y está operado por ENVYOFICIAL.COM. Estos Términos establecen los términos y condiciones bajo los cuales tu puedes usar nuestra página web y servicios ofrecidos por nosotros. Esta página web ofrece a los visitantes artículos exclusivos de moda, accesorios y complementos de ENVY OFICIAL. Al acceder o usar la página web de nuestro servicio, usted aprueba que haya leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos:

¿QUIÉN PUEDE USAR NUESTRA PÁGINA WEB?

Para usar nuestro página web y / o recibir nuestros servicios, debes tener al menos 16 años de edad, o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción, y poseer la autoridad legal, el derecho y la libertad para participar en estos Términos como un acuerdo vinculante. No tienes permitido utilizar esta página web y / o recibir servicios si hacerlo está prohibido en tu país o en virtud de cualquier ley o regulación aplicable a tu caso.

Términos comerciales ofrecidos a nuestros clientes.

Al comprar un artículo, aceptas que:

(i) eres responsable de leer el listado completo del artículo antes de comprometerte a comprarlo;

(ii) celebras un contrato legalmente vinculante para comprar un artículo cuando te comprometes a comprar un artículo y completar el proceso de check-out.

Los precios que cobramos por  nuestros productos se enumeran en  la página web. Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios para los productos que se muestran en cualquier momento y de corregir los errores de precios que pueden ocurrir inadvertidamente. Información adicional sobre precios e impuestos sobre las ventas está disponible en Aviso Legal

RETENCIÓN DEL DERECHO A CAMBIAR DE OFERTA.

Podemos, sin aviso previo, cambiar los servicios; dejar de proporcionar los servicios o cualquier característica de los servicios que ofrecemos; o crear límites para los servicios. Podemos  suspender de manera permanente o temporal el acceso a los servicios sin previo aviso ni responsabilidad por cualquier motivo, o sin ningún motivo.

POSESIÓN DE PROPIEDAD INTELECTUAL, DERECHOS DE AUTOR Y LOGOS.

El Servicio y todos los materiales incluidos o transferidos, incluyendo, sin limitación, software, imágenes, texto, gráficos, logotipos, patentes, marcas registradas, marcas de servicio, derechos de autor, fotografías, audio, videos, música y todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con ellos, son la propiedad exclusiva de ENVYOFICIAL.COM. Salvo que se indique explícitamente en este documento, no se considerará que nada en estos Términos crea una licencia en o bajo ninguno de dichos Derechos de Propiedad Intelectual, y tu aceptas no vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, realizar públicamente, publicar, adaptar, editar o crear trabajos derivados de los mismos.

ENVÍO

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Nos lleva entre 1 y 7 días hábiles gestionar un pedido, excepto para los productos de la categoría EXOTIC, estos tienen unos envíos de entre 7-20 días, ya que son unidades limitadas y su fabricación conlleva mas tiempo, después de los cuales te lo enviaremos. Para que estés informado del estado de tu pedido se te avisará cuando este preparado y enviado. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

- España (Península): Entre 2 y 5 días hábiles.

- España (I. Baleares): Entre 3 y 8 días hábiles.

Todos los envíos serán realizados por las empresas de transportes Nacex o TIPSA.

Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos ascienden a 5 € (Peninsula y Baleares). 

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. 

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

  • Comprueba tu email o número de telefono de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío o te hayan realizado entregas fallidas.
  • Pregunta por tu pedido en tu oficina de Nacex más cercana a tu domicilio.
  • Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Si transcurrido un plazo de 10 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 655 78 92 29.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

¿Se devuelven los gastos de transporte?

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando ENVY OFICIAL sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.

Si no está satisfecho con su compra de ENVY OFICIAL, por favor póngase en contacto con nuestro número de contacto 655 78 92 29 en horario de lunes a viernes de 10:30h a 13:30h para solicitar una autorización de devolución de producto en un plazo de 14 días después de haber recibido el producto. El producto debe ser devuelto al centro de pedidos de ENVY OFICIAL en un plazo de 14 días desde la emisión de "ENVYOFICIAL.COM". Los productos en caja deben ser devueltos en su embalaje original incluyendo todos sus accesorios, manuales, documentación y certificado de registro que se enviaron con dicho producto. Si el artículo se devuelve sin haber sido abierto y en su caja original, se le ofrecerá un cambio o reembolso utilizando el mismo método de pago que usted eligió en un principio, excluyendo los gastos de envío. 

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UN REEMBOLSO?

En un plazo de 14 días tras recibir su producto:

  1. Póngase en contacto con 655 78 92 29 en horario de lunes a viernes de 10:30h a 13:30h para solicitar la devolución y recibir el número de la autorización de devolución de Producto .
  2. Si recibió un producto en caja, envíe el producto sin abrir a ENVYOFICIAL.COM.
  3. El reembolso se tramitará en un plazo de 3-6 semanas.

¿Que hago si mi producto llega defectuoso?

En ENVYOFICIAL.COM queremos que nuestro cliente este satisfecho con los productos adquiridos. Si por alguna razón no estás contento con el producto enviado, te facilitamos la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto, por medio de un proceso simple y gratuito.

Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo la primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea reenviado a ENVYOFICIAL.COM, en el mismo estado en el que fuera enviado por ENVYOFICIAL.COM.

Es decir, si la caja llega rota o el producto abierto por favor haga lo siguiente para poder reportarlo y regresarle el dinero o mandarle un nuevo paquete:

  1. Tomar fotos del paquete cuando es recibido en mal estado. 
  2. Mandar las fotos y datos del envío al teléfono de atención al cliente 655 78 92 29 en horario de lunes a viernes de 10:30h a 13:30h. Se tiene 24 horas para reportar cualquier anomalía. El tiempo empieza a contar desde que se recibe el paquete.
  3. En el caso que sea culpa de ENVYOFICIAL.COM , nosotros mandamos un paquete nuevo con la mercancia y una orden de recogida para devolver el producto de manera gratuita.

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A los efectos de lo establecido en la ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se indica que los usuarios que lo deseen pueden dirigir sus peticiones, consultas y quejas a nuestra dirección postal, a envycontacto@gmail.com o a nuestro teléfono de atención al cliente 655 78 92 29 en horario de lunes a viernes de 10:30h a 13:30h.

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PRECIOS

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